FAQ

JOYBoots.fi - Kysymyksiä ja vastauksia

Tästä osiosta löydät vastauksia yleisimmin esitettyihin kysymyksiin toiminnastamme ja tuotteistamme:

Kysymys - Jos valitsen toimitustavaksi Noudon, onko kaikki tuotteet noudettavissa heti? 

Vastaus - Meillä on omassa varastossa ainoastaan Heti Toimitus listalla löytyviä tuotteita sekä valikoima suosituimpia tuotteita joten noutotilaukset ovat noudettavissa 14-18 arkipäivän päästä tilauksesta. Ilmoitamme asiakkaalle sähköpostilla tai puhelimitse kun tilauksen voi noutaa.

Kysymys - Miksi kaupastanne ei voi tilata Postiennakolla?

Vastaus -  Olemme poistaneet Postiennakon maksutavoista koska jopa 30% postiennakolla tilaajista jättää tilauksensa lunastamatta ja tästä aiheutuu kauppiaalle runsaasti kuluja joka näkyisivät suoraan loppuhinnoissamme.

Kysymys - Jos minulla ei ole verkkopankkitunnuksia tai luottokorttia niin miten voi tilata ja suorittaa maksun?

Vastaus - Voit valita maksutavaksi Tilisiirron/Sähköpostilaskun jolloin lähetämme asiakkaalle sähköpostilla vahvistuksen sekä tilisiirtotiedot tilauksen ennakkomaksua varten.  Lisätietoja tilauksen tekemisestä löydät kauppamme osiosta Toimitusehdot.

 
Kysymys - Miksi kaikista tuotteista ei ole saatavilla kaikkia kokoja? 

Vastaus - Myymme tuotteet valmistajan varaston saldojen mukaan, saldot päivittyvät kauppaamme kerran vuorokaudessa ja heti kun tuotetta tai kokoa on saatavilla tulee tuote/koko myös näkyviin kauppaamme.

Kysymys - Miksi tuotteiden toimitusaika on 14-18 arkipäivää?

Vastaus - Normaali valikoimamme tuotteet tulevat valmistajan varastosta tilausjärjestyksessä. Haluamme tarjota Suomalaisille kuluttajille koko Pleaserin kenkävalikoiman, tuotteita valikoimassa on yli 3500 ja jokaisesta kengästä lähes 10 eri  kokoa joten valikoimamme on kokonaisuudessaan lähes 35 000 tuotenimikettä. Emme valitettavasti pysty pitämään noin suurta valikoimaa omassa varastossamme jotta pystyisimme toimittamaan tuotteet nopeammin.

Kysymys - Miksi tuotteiden toimitus saattaa viivästyä tai kestää jopa 18 arkipäivää?

Vastaus - Kengät tulevat meille ulkomaan rahtina valmistajan varastosta toimituserissä 3-5 kertaa viikossa, mutta valitettavasti välillä kansainvälisten kuljetusten rahtiaikataulut viivästyvät tai tullimuodollisuudet kestävät normaalia kauemmin. Usein saamme toimituserän viivästymisestä tiedon vasta siinä vaiheessa kun erän pitäisi saapua varastoomme. Pyrimme tiedottamaan kaikkia asiakkaita mahdollisista viivästyksistä välittömästi. Yli 97% meille saapuvista tilauksista toimitetaan toimitusehtojen mukaisesti ja mahdollinen viivästys on yleensä 2-3 päivää.

Kysymys - Miksi tuotteita jää välillä jälkitoimitukseen vaikka kauppanne on tilausta tehdessä näyttänyt että kokoa on saatavilla? 

Vastaus - Järjestelmämme on integroitu valmistajan varastoon ja tuotesaldot saatavuuden osalta päivittyvät  kerran vuorokaudessa. Järjestelmä ei kuitenkaan varaa saldoilla olevia tuotteita meille ja valitettavasti välillä  tuote on päässyt loppumaan valmistajan varastosta siinä vaiheessa kun tilauksemme kirjautuu heidän järjestelmäänsä. Näin käy onneksi hyvin satunnaisesti, alle 1% tilauksissa.

Kysymys - Onko tuotteilla vaihto- tai palautusoikeutta?

Vastaus - Meillä on kaikille tuotteille kuluttajasuojan mukainen 14 vuorokauden palautusoikeus ja normaali valikoiman tuotteille myös 14 vuorokauden vaihto-oikeus.